The Influence of Service Quality, Facilities, and Price on Customer Satisfaction at Estetica Belle Salon

Ni Komang Indah Sari DEWI; Nengah GANAWATI; I Ketut SELAMET

Authors

Ni Komang Indah Sari DEWI Warmadewa University, Indonesia
Nengah GANAWATI Warmadewa University, Indonesia
I Ketut SELAMET Warmadewa University, Indonesia

Keywords:

Service Quality, Facilities, Price, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine how service quality, facilities, and price influence customer satisfaction at Estetica Belle Salon, both simultaneously and partially. The sampling method used in this research is Slovin's formula, resulting in 100 respondents. The data analysis technique employed in this study is multiple linear regression analysis, including instrument testing and classical assumption tests beforehand. This research data uses quantitative data by collecting data questionnaires. This research shows that facility service quality and price have a positive and significant effect on customer satisfaction simultaneously. This shows that Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Facilities have a positive and significant effect on customer satisfaction. Price has a positive and significant effect on customer satisfaction.

References

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114.

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55.

Aji, W. K. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Pasien Klinik As Syifa di Kab. Bekasi). Skripsi, 1–29.

DARMAWAN, N. A. S., LAKSMI, P. A. S., & SAPUTRA, K. A. K. (2023). Socialization of E-commerce for Marketing Agricultural Products in Sangsit Village, Sawan District, Buleleng Regency, Bali. Community Services: Sustainability Development, 1(1), 45–49.

Desembrianita, E., & Ruslin. (2016). Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345–354.

Dewandi, D., Kasih, Y., & Cholid, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang.

Dewandi, Yulizar Kasih, I. C. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang. 1–6.

Ghozali, I. (2016). aplikasi analisis multivariere dengan program IMB SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Huda, N. N., Suryoko, S., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Kembali dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Hortimart Agro Center Bawen). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 198–206. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34405

Indra, D., Regita, & Purba, J. T. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan, Harga Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Bagi Kaum Millenial. Journal of Accounting & Management Innovation, 3(1), 14–35.

Indra, D., Regita, R., & Purba, J. T. (2019). Pengukuran kualitas pelayanan, harga dan customer value terhadap kepuasan pelanggan transportasi online bagi kaum millenial. Journal of Accounting and Management Innovation, 3(1), 14–31.

Kartajaya, H. (2002). Hermawan Kartajaya on marketing. Gramedia Pustaka Utama.

Krisdayanto, I., Haryono, A. T., PT, E. G., Analisis, H., Pelayanan, A. K., Fasilitas, L., & Putra, net B. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di i cafe lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).

Krisnanda, bagus A., & Rastini, ni made. (2018). Pengaruh Service Quality Dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Mina Di Kota Denpasar. 7(9), 4657–4684.

Kurniawan Deri, Sutarjo Agus, & Yanti Novi. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Perilaku Konsumen Pada Restoran Bagan Padang. 3(4), 690–703.

Lestari, G. A. M., Sudarijati, & Samsuri. (2021). pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuassan Pengunjung Taman Wisata. Jurnal Visionida, 7(1), 54–66.

Librianty, A., & Yuliarto, R. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Jawi Pontianak. Jurnal Ilmiah Aset, 21(1), 1–7. https://doi.org/10.37470/1.21.1.138

Librianty, A., & Yuliarto, R. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Rayon Jawi Pontianak. Jurnal Ilmiah Aset, 21(1), 1–7.

PANE, D. N. (2018). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA JUAL PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA OK SMART SHOP MARELAN. JUMANT, 10(2), 15–30.

Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018a). The Influence of Service Quality, Prices and Facilities on Customer Satisfaction at Warunk Bendito in the Megamas Manado Area. Effects of Quality, 3723, 3723–3732.

Pantilu, D., Koleangan, R. M., & Roring, F. (2018b). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).

Philip, K., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga.

PUTRI, P. Y. A., SAPUTRA, K. A. K., & SANTINI, N. M. (2024). Optimization Existence Bumdes as Supporter Economy in Village Angantaka Badung. Akuntansi Dan Humaniora: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 19–23.

Rachim, F. A., Yantih, N., & Masri, I. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Konsumen yang Berdampak Pada Loyalitas (Studi Kasus Pada Klinik Kecantikan X di Cikarang). MAHESA: Malahayati Health Student Journal, 3(11), 3805–3822.

Srijani, N., Aisyah, S., & Hariani, L. S. (2023). The Sustainability of Sharia MSMEs in the Halal Industry of Indonesia: Funding, Protection, and Sharia Principles. Futurity Economics&Law, 3(4), 32–47.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41.

Yulianti, F., Lamsah, P., & Periyadi, P. (2019). Marketing Management. Deep Publish. Sleman.